Dalam membangun sebuah bisnis e-commerce yang sukses, ada satu hal yang perlu Anda sadari sebagai pemilik bisnis. Hal itu adalah bisnis e-commerce ini tidaklah lagi berbicara hanya sebatas menjual suatu produk, melainkan menjual kualitas sumber daya manusia-nya dan pelayanan yang diberikan dalam bisnis tersebut. Mengingat saat ini e-commerce tidak lagi bersifat transaksional, tetapi bersifat relasional.

Sekadar meluncurkan suatu produk dan membuka toko online, tidaklah cukup untuk memenangkan hati customer. Anda perlu membangun suatu koneksi yang lebih dalam dengan customer. Mendengarkan masalah & kebutuhan mereka, dan mungkin bisa memberikan solusi melalui produk yang kita miliki adalah cara yang paling tepat untuk mendapat kepercayaan dan loyalitas dari online customer.

Berikut beberapa cara yang dapat Anda pertimbangkan untuk membangun komunikasi dan hubungan erat, serta bernilai bagi online customer Anda:

1. Bangun Komunitas Brand/Produk

Kebanyakan brand e-commerce yang berhasil saat ini, merupakan sebuah bisnis yang menanggapi serius pentingnya membangun suatu komunitas yang otentik bagi produk dan customer mereka. Membangun sebuah toko e-commerce, menciptakan suatu produk, dan membangun sebuah brand yang dapat diterima oleh masyarakat memanglah bukan suatu pekerjaan yang mudah. Lantas, bagaimana cara Anda dapat bersaing dan unggul dari kompetitor Anda? Semua itu dapat terjawab dengan komunitas yang Anda bangun bagi customer & calon customer Anda.

Dalam dunia e-commerce, orang cenderung loyal terhadap sebuah brand apabila mereka percaya bahwa dengan mendukung bisnis Anda, mereka sudah mengambil bagian untuk suatu tujuan yang lebih besar. Mereka cenderung bergabung dengan sekelompok orang yang berpikiran sama, berbagi masalah, tujuan, pengalaman, serta memiliki nilai hidup yang serupa.

Tanggung jawab Anda adalah membantu customer untuk lebih memahami, dikomunitas seperti apakah mereka terlibat apabila mereka membeli produk Anda. Misalnya, apakah mereka ibu rumah tangga? Apakah mereka orang yang suka pergi ke gym? Pemilik usaha kecil? Cara termudah untuk menciptakan komunitas adalah dengan membuatnya lebih sedikit berbicara tentang bisnis/brand Anda dan lebih berbicara tentang orang yang Anda layani yaitu customer.

Bagikan cerita mengenai customer Anda, tampilkan sosok-sosok nyata dalam brand dan juga fotografi produk Anda. Kemudian, buatlah agar orang-orang yang membeli produk Anda bisa terhubung dan berinteraksi satu sama lain dengan mudah.

2. Jadikan Customer Bagian dari Bisnis Anda

Kebanyakan wiraswasta memulai bisnis karena mereka melihat atau mengalami suatu masalah yang mereka percaya dapat mereka atasi. Hal ini berkaitan dengan semakin banyaknya brand e-commerce di era ini, yang memanfaatkan kesempatan untuk memberikan dampak yang lebih baik bagi lingkungan dan juga dunia, serta menjadikannya sebagai warisan dari bisnis mereka.

Kita perlu menciptakan suatu bisnis, produk dan juga hubungan yang setidaknya dapat menyelesaikan sebagian kecil dari besarnya masalah masyarakat dunia. Konsumen Anda tidaklah hanya ingin membeli produk – mereka juga ingin tahu apakah mereka mendukung bisnis yang peduli terhadap dunia.

Bangun hubungan yang lebih kuat dengan masukkan mereka sebagai bagian dari bisnis Anda. Carilah alasan atau kelompok dari orang yang ingin Anda bantu, dan buatlah misi pribadi untuk menggunakan bisnis Anda sebagai solusi dan penggerak perubahan. Donasikan beberapa persen dari penjualan Anda dan salurkan untuk tujuan yang Anda dukung. Gerakan customer/ konsumen Anda untuk ikut berpartisipasi, baik dalam bentuk donasi atau volunteering untuk membantu suatu kelompok yang membutuhkan.

3. Apapun yang Terjadi, Lakukan Hal yang Benar

Berpeganglah pada kunci ini: “Perlakukanlah orang lain sama seperti Anda ingin diperlakukan”. Selalu bertindak jujur, jangan berbohong dan jangan menipu orang lain apa lagi pada online customer Anda. Bangunlah sesuatu bisnis yang bisa dibanggakan. Ketika ada yang salah, lakukan dengan segenap kekuatan Anda untuk memperbaikinya. Mengapa? Karena reputasi dan keberlanjutan bisnis Anda bergantung pada hal tersebut.

Online customer umumnya memiliki toleransi yang sangat rendah atas masalah yang mereka alami. Satu pengalaman buruk saja dapat mengubah persepsi mereka tentang Anda dan produk Anda selamanya. Berusahalah untuk dikenal sebagai perusahaan dan tim yang melakukan hal yang benar – yang memahami customer-nya.

Jadilah perusahaan yang bersedia mengambil tanggung jawab dan meminta maaf ketika hal-hal tidak berjalan seperti yang diharapkan. Tempatkan orang dan proses di tempat yang memungkinkan Anda untuk selalu melampaui dan menciptakan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan Anda.

 4. Lebih Menonjol dengan Berani Tampil Beda

Bangunlah suatu bisnis dan brand yang dapat dengan mudah diingat oleh online customer Anda dengan berani tampil beda dari yang lainnya. Jangan terjerumus pada banyak teori atau aliran yang mencoba meyakinkan Anda bahwa hanya satu jalan untuk menjadi sukses dalam dunia e-commerce. Orang-orang tertarik pada ide-ide yang berani dan memiliki perspektif yang unik. Tingkatkan hal yang membuat Anda berbeda, dan jangan takut untuk menjadi sedikit “aneh/unik” ketika berbicara tentang pemasaran dan branding dalam bisnis Anda.

Anda sudah memahami lebih dalam tentang pentingnya membangun koneksi dengan online customer Anda. Kini, saatnya Anda memastikan bahwa bisnis Anda memiliki sumber daya kompeten, serta toko online berstandar operasi memadai yang bisa mendukung pertumbuhan bisnis e-commerce Anda kedepannya.

Jika Anda masih kewalahan dengan banyaknya pesanan dari toko online Anda, atau terbatas dalam sumber daya atau tenaga ahli di e-commerce, mungkin layanan e-commerce enabler dari Jet Commerce bisa menjadi solusinya.

Jet Commerce, One-stop E-commerce Solution & Enabler

Jet Commerce merupakan salah satu penyedia e-commerce solution Indonesia yang bergerak pada sektor B2B dan B2C di Jakarta, Indonesia. Sebagai salah satu perusahaan e-commerce enabler terpercaya se-Asia Tenggara, kami menawarkan solusi e-commerce yang komprehensif & terintegrasi untuk mendukung pemasaran Brand di ranah e-commerce.

Layanan kami meliputi official store management, digital marketing, design & creative, customer relationship management, dan fulfillment center. Menjaga & melaksanakan kepercayaan dari Brand Partners & Online Sellers kami untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi customer adalah prioritas kami.

Selain itu, Jet Commerce juga dilengkapi dengan fasilitas fulfillment center di Indonesia yang berlokasi di kota Tangerang. Bekerjasama dengan 8 partner logistik terpercaya, Jet Commerce Fulfillment Center mampu memproses lebih dari 4000 pesanan (online order) dalam sehari, baik pengiriman instan maupun non-instan. Layanan kami merupakan solusi alternatif bagi Brand, maupun pemilik bisnis yang ingin mengembangkan usahanya di ranah e-commerce.

Reference: Entrepreneur